Devoluciones
ARTISAN LEATHER tiene como objetivo hacerte la vida más fácil brindándote la comodidad de comprar los productos que amas desde la comodidad de tu hogar a través de su sitio web. www.velezartisan.com
Recuerda que si al recibir el producto no estás satisfecho, tienes un plazo de treinta (30) días naturales para solicitar el cambio o devolución.
Los clientes residentes en Florida, Nueva Jersey y Virginia solo pueden solicitar reembolsos dentro de un plazo de veinte (20) días a partir de la fecha de compra. En Rhode Island, el plazo es de diez (10) días y en Illinois, de tres (3) días.
ARTISAN LEATHER aceptará cambios si el producto cumple los siguientes requisitos:
• El producto no debe haber sido utilizado.
• Todas las etiquetas y rótulos deben estar intactos.
• El producto debe estar en su estado original e inalterado.
• No debe estar sucio.
• No debe haber restos de productos químicos que puedan decolorar o deteriorar el producto.
• El producto no debe estar desteñido.
• La prenda debe estar en perfectas condiciones.
• No debe haber inconsistencias debido al lavado, adulteración o planchado.
Condiciones a tener en cuenta al solicitar una devolución:
• Por favor contactar a nuestros canales de atención al correo electrónico: infovelez@cuerosvelez.com - Línea directa: +1 (888) 559-21-19
• Proporcionar el motivo del cambio.
• Proporcionar su información personal (número de identificación, correo electrónico, dirección), número de pedido o factura asociada a la compra.
• Nos pondremos en contacto contigo para organizar la recogida de las prendas en la dirección facilitada para poder iniciar el proceso de devolución.
Una vez recibida la prenda, la evaluaremos. Con base en el análisis, le informaremos si procede el cambio.
• Si el cambio es aprobado, procederemos a enviar la nueva prenda a tu domicilio.
• Si el producto deseado no está disponible, emitiremos una nota de crédito que podrá canjearse en la tienda online.
Tenga en cuenta que los cambios solo están disponibles para cambios de talla o color, y si el nuevo producto tiene un precio superior, el costo adicional deberá ser cubierto por el cliente.
Luego de verificar el estado del producto, ARTISAN LEATHER tendrá tres (3) días hábiles para informarle si su producto cumple con los criterios de cambio por talla, producto erróneo o nota de crédito.
Productos que no son elegibles para cambios:
Tenga en cuenta que los productos para el cuidado del cuero, accesorios, ropa interior, productos personalizados, mascarillas faciales, cojines de viaje y cosméticos no se pueden cambiar.
Medios de comunicación
Para cualquier consulta adicional, por favor contacte con nuestra línea de Atención al Cliente al correo electrónico: infovelez@cuerosvelez.com - Línea directa: +1 (888) 559-21-19
GARANTÍA
ARTESANIA DEL CUERO, a través de su sitio web [insertar enlace], tiene como objetivo ayudar a los clientes con cualquier problema relacionado con los productos adquiridos en nuestras tiendas de la marca VÉLEZ.
Nuestro objetivo es ofrecer a nuestros clientes productos de calidad, adecuados y seguros. Por ello, queremos informarles sobre la garantía de los productos que vendemos.
Garantía legal
Si un producto presenta fallas, defectos de fabricación o faltan piezas, puede solicitar una reparación, un reembolso o un cambio del producto.
Condiciones de garantía
Para hacer efectiva la garantía del producto, tenga en cuenta lo siguiente:
• Realizar la solicitud dentro del plazo señalado.
• Proporcionar el comprobante de compra o identificación del comprador.
• El daño al producto debe deberse a un defecto de calidad y/o fabricación.
• Entregar el producto en óptimas condiciones higiénicas.
• La garantía del producto se aplica en el país de compra.
• El producto no debe ser objeto de abuso, mal uso o manipulación inadecuada.
Término
El período de garantía de los productos es de tres (3) meses a partir de la fecha de entrega, aunque éste puede variar dependiendo de los productos adquiridos.
Excepciones a las Condiciones Generales de Garantía (según el producto):
| PRODUCTO | TÉRMINO |
|---|---|
| Maletas Travel Line | 1 año |
| Accesorios | 1 mes |
| Paños | 2 meses |
| Relojes | Maquinaria 1 año / Pulsera 1 mes |
| Cojines de viaje | 1 año para la espuma, 3 meses para la funda. |
PRODUCTO TÉRMINO
Maletas Travel Line 1 año
Accesorios 1 mes
Paños 2 meses
Relojes 1 año maquinaria/ 1 mes pulsera
Cojines de viaje 1 año para la espuma, 3 meses para la funda
Exclusiones
La garantía no se reconocerá en los siguientes casos:
• Ignorar las instrucciones de lavado y cuidado de los productos.
• Desgaste normal del producto.
• Uso de productos químicos que deterioran el color de los productos.
• Alteración o modificación del producto.
• Secado inadecuado de los productos.
• Uso incorrecto del producto.
• Daños causados por acciones de terceros.
• Cuando el producto haya sido manipulado por talleres no autorizados.
Productos promocionales
Los productos en promoción no se pueden cambiar, pero están cubiertos por la garantía que ofrece ARTISAN LEATHER.
Procedimiento
Debe comunicarse a las líneas de atención al cliente al +1 (888) 559-21-19 o enviarnos un correo electrónico a: infovelez@cuerosvelez.com Especifique el motivo de la garantía. Proporcione su información personal (número de identificación, correo electrónico, dirección), número de pedido o factura de compra. Nos pondremos en contacto con usted para programar la recogida de los artículos en la dirección indicada e iniciar el proceso de reclamación. Una vez recibido el artículo, se enviará a nuestro departamento de calidad para su evaluación y, con base en el análisis realizado, le informaremos si la garantía es aplicable. Si se aprueba, procederemos a la sustitución o reparación del producto. Sin embargo, si el producto no se puede reparar o no está en stock, le reembolsaremos su dinero. Si se deniega la garantía, el producto se devolverá a la dirección original de recogida, junto con los motivos por los que no se pudo hacer efectiva.
